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よくある質問

利⽤までの流れ

Step01
希望の商品プランを購⼊

希望の商品プランを購⼊

Step02
アクティベーションコード発行用URLがメールで届く

アクティベーションコード発行用URLがメールで届く

Step03
利⽤するデバイスで開通手続きをし、利⽤開始

利⽤するデバイスで開通手続きをし、利⽤開始

楽simについて

メールが届きません。

クレジッドカード払いの場合はご注文完了と共に、下記2通のメールが届きます。
件名:[国内データ通信専⽤eSIM|楽sim(らくしむ)] アクティベーションコードのお知らせ
件名:[国内データ通信専⽤eSIM|楽sim(らくしむ)] ご注文ありがとうございます

コンビニ払いの場合は注文完了と同時にメールが1通届きます。(件名:ご注文ありがとうございます)
その後、お支払い確認後に「アクティベーションコードのお知らせ」を営業時間内(10:00~19:00)にお送り致します。
営業時間外にお支払い頂いた場合には、営業開始までしばらくお待ち頂きますようお願い致します。

メールアドレスを誤ってしまいメールが受信できない場合には再度お送り致しますので以下よりお問合せ頂きますようお願い致します。
・お問合せフォーム
https://rakusim.net/contact

注文内容の変更、キャンセルはできますか

メール送信をもって納品となります。 納品後はいかなる理由でもキャンセルは一切お受けできません。 メールの到着前であれば変更やキャンセルが可能です。

初期費用・違約金はかかりますか

プラン料金以外の費用は発生いたしません。

音声通話はできますか

データ通信専用となりますので音声通話はできません。

開通手続きの方法を教えてください

ご注文完了後に「アクティベーションコード発行用URL」を別途メールにてお知らせしております。 そのメールに記載の開通手続きをご参考いただき、開通手続きを行ってください。

eSIMの対応機種を教えてください

こちらよりご確認ください。

通信量を使い切ってしまったらどうなりますか

速度制限がかかった状態となり、低速化となります。

通信量の確認はできますか

マイページにてご確認いただけます。

利用の流れを教えてください

お好きなプランを選択の上、ご注文ください。 その後、アクティベーションコード発行用のURLがメールで届きます。 URLをクリックしアクティベーションコードをダウンロードします。 その後は利用方法に記載の通り設定をお願いします。

有効期限はありますか

ご注文後、ご登録のアドレス宛にアクティベーションコード発行用のURLがメールで届きます。 URLをクリック後48時間以内にダウンロードをお願いします。 ダウンロードが完了した日がご利用開始日になります。

プラン変更・キャンセルなど

設定ができず使用できなかった場合、返金されますか

使用できなかった場合でもご返金させていただくことはできませんのでご注意ください。

予定よりも使用する日数が減りました。プランの変更は可能ですか

アクティベーションコード発行用URLのメール送信をもって納品となります。 納品後のプラン変更は一切承ることができませんのでご注意ください。 納品前であれば変更可能です。

通信量が余ってしまいました。返金されますか

大変申し訳ございませんがご返金はできません。

使い終わった後のeSIMはどうしたら良いですか?

eSIMを削除して頂くだけで大丈夫です。
再インストールは出来かねますのでご注意下さい。

iPhoneの場合
1.「設定」を開きます。
2.「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」をタップします。
3.消去するeSIMをタップします。
4.「eSIM を削除」をタップします。

androidの場合
1.「設定」→「モバイルネットワーク」をタップします。
2.「詳細設定」をタップすると「SIMを消去」が表示されます。
3.「消去」をすれば完了です。

※手順はOSのバージョンや機種により異なる場合がございます。